Katika ukurasa huu utapata maswali ambayo yanaulizwa mara kwa mara na wateja wetu. Ikiwa hutapata majibu unayotafuta, unaweza kuwasiliana na huduma yetu kwa wateja kila wakati au utumie fomu iliyo hapa chini ili kuwasiliana nasi.

Usafirishaji na utoaji

Je, ni gharama gani za usafirishaji?

Gharama ya usafirishaji inategemea nchi ya usafirishaji na thamani ya agizo. Tunatoa usafirishaji wa bure kwa maagizo yote katika Jumuiya ya Ulaya, Uswizi na Norwe. Tafadhali thibitisha kwenye ukurasa wa Checkout ikiwa nchi yako inastahiki kusafirishwa.

Agizo langu litasafirishwa kutoka wapi?

Maagizo yote yanazalishwa nchini Ujerumani kwa mahitaji na pia husafirishwa kutoka huko. Katika mchakato wetu wa uzalishaji tunategemea makampuni imara na yenye ubora wa uchapishaji kutoka Kusini mwa Ujerumani.

Je! Wewe kusafiri kwenda nchi gani?

Kwa sasa tunasafirisha tu kwa nchi za Umoja wa Ulaya, Uingereza, Uswizi na Norway. Tunashughulikia suluhisho, ambalo huturuhusu kusafirisha kimataifa. Kwa habari zaidi tafadhali rejelea yetu miongozo ya usafirishaji na uthibitishe kwenye ukurasa wa malipo ikiwa nchi yako imeidhinishwa kwa usafirishaji.

Je, unatumia watoa huduma gani wa usafirishaji?

Ndani ya Umoja wa Ulaya:

Tunafanya kazi na baadhi ya kampuni bora zaidi za kitaifa na kimataifa za usafirishaji katika michakato yetu ya usafirishaji ili kuhakikisha usafirishaji wa haraka na salama hadi mlangoni pako. Ndani ya Ujerumani tunasafirisha na makampuni ya ndani ya usafirishaji kama vile DHL, UPS na DPD. Mara tu usafirishaji unapovuka mpaka wa Ujerumani, bidhaa yako itakabidhiwa kwa mtoaji wa huduma ya usafirishaji wa ndani katika nchi yako. Kimataifa, DHL, UPS na DPD kila moja hufanya kazi na washirika tofauti. Tafadhali thibitisha kwenye ukurasa wa kulipa ikiwa nchi yako imeidhinishwa kwa usafirishaji.

Nje ya Umoja wa Ulaya:

Kwa bahati mbaya bado hatuwezi kutoa usafirishaji nje ya Umoja wa Ulaya, isipokuwa kwa Uingereza, Uswizi, Norway, Iceland na Liechtenstein.

Muda gani meli kuchukua?

Uzalishaji wa agizo lako utakamilika ndani ya siku 3-6 za kazi. Usafirishaji wa agizo lako huchukua siku nyingine 2-4 ndani ya EU. Kwa habari maalum ya nchi tafadhali tembelea yetu miongozo ya usafirishaji.

Ninaweza kupata wapi kitambulisho cha kufuatilia kifurushi changu?

Kwa bahati mbaya, bado hatujaweza kuunda suluhisho la kiotomatiki ambalo hukuruhusu kama mteja kupokea nambari yako ya ufuatiliaji baada ya agizo lako kusafirishwa. Hata hivyo, tunashughulikia suluhisho litakalotuwezesha kukutumia uthibitisho wa usafirishaji kupitia barua pepe mara tu agizo lako linaposafirishwa.

Malipo ya mbinu

Unatoa chaguzi gani za malipo? 

Tunatoa chaguzi mbalimbali za malipo. Hizi ni pamoja na kadi ya mkopo, kadi ya benki, Google Pay, Apple Pay, Klarna na Paypal. Tafadhali tembelea ukurasa wa Checkout ili kubaini njia ya malipo unayopendelea.

Bidhaa inarudi

Ninawezaje kurudisha agizo langu?

Kulingana na sheria za Ujerumani, una uwezekano wa kujiondoa kwenye mkataba wako wa ununuzi katika duka letu la mtandaoni ndani ya siku 14. Tafadhali fahamu kuwa bidhaa maalum hazijumuishwi na zinaweza kurejeshwa tu kwa sababu ya kasoro za bidhaa. Tafadhali soma yetu haki ya kujiondoa na wasiliana nasi huduma kwa wateja kupanga usafirishaji wa kurudi.

Kodi ya ongezeko la thamani

Kwa nini ninalazimika kulipa ushuru wa ongezeko la thamani wa Ujerumani wakati wa kusafirisha nje ya nchi?

Ikiwa unaishi nje ya Umoja wa Ulaya, unalipa kiasi kamili cha ununuzi, lakini hakuna kodi inayoonyeshwa kwenye ankara yako. Ikiwa unaishi ndani ya Umoja wa Ulaya, unalipa VAT ya Ujerumani kama kawaida. Ikiwa wewe ni kampuni au mfanyabiashara ndani ya Umoja wa Ulaya na unaagiza kampuni yako, una haki ya kutumwa bila kodi na kurejeshewa VAT. Kwa madhumuni haya, tafadhali tuma huduma kwa wateja Kitambulisho chako cha VAT ili tuanze kurejesha VAT. 

Hatuonyeshi VAT/kodi kwenye ankara ya maagizo kwa nchi zisizo za Umoja wa Ulaya. Kwa bahati mbaya, hatuwezi kubeba gharama za kodi ya ongezeko la thamani, ushuru wa kuagiza na/au kodi katika nchi husika unakoenda. Kwa maelezo kuhusu kiasi cha gharama, tunapendekeza kwamba uwasiliane na ofisi ya forodha ya eneo lako na maswali yako.